background top
magazine_quotes_ander...
spotlight gyroscope

HYBRIDE

WERKEN

ABN AMRO

Vroeger ging je als klant ‘naar de bank’. Nu log je in op online bankieren of gebruik je de app. En wil je iemand spreken? Dan bel je negen van de tien keer het informatienummer of boek je een videocall met je adviseur. Het is dan ook niet gek dat juist wij als bank de voordelen zien van ‘werken op afstand’. Het is efficiënt. En doordat onze medewerkers niet meer elke dag de weg op hoeven, stoten we minder CO2 uit. Wat we ook terug horen van collega’s, is dat ze het prettig vinden. Het geeft ze meer flexibiliteit. En daardoor kunnen ze werk en privé beter combineren. Zonder dat het één ten koste gaat van het ander. ABN AMRO zet daarom in op een hybride manier van werken. Voor een deel op afstand en voor een deel fysiek. Leidend hierbij zijn de activiteiten en de wensen van de medewerkers.

Nog niet zo lang geleden reed iedereen met de auto naar kantoor, parkeerde daar zijn auto (vaak op een vaste plek) en ging dan aan het werk. Die tijd is bij ABN AMRO echt voorbij. “We hebben dat 180 graden omgedraaid”, zeggen ze, “het normaal wordt nu, dat je niet naar kantoor gaat. Dat heeft direct praktische gevolgen. Op het hoofdkantoor van de bank kan niemand meer rekenen op een gegarandeerde parkeerplaats. Als je naar kantoor komt, moet je dat van tevoren aanmelden. En er is een beperkt aantal plekken per afdeling. Allemaal tegelijk naar kantoor kan hierdoor niet eens meer. En reken maar dat dat heel wat reiskilometers en dus CO2 uitstoot scheelt."

Niet meer allemaal
elke dag met de auto
naar kantoor
Ontdek welke tijd
en plaats het meest geschikt zijn om je werk te doen


EFFICIENT SAMENWERKEN

Bij de bank hebben ze al veel ervaring met het op afstand service verlenen aan klanten. Learnings die ze konden meenemen naar het werken op afstand. Het begint met voor jezelf en voor de organisatie ontdekken waar en wanneer je het werk het meest efficiënt kan doen. Kan dit op afstand? Of is het beter hiervoor op kantoor te zijn? Kan dit virtueel of is het beter om elkaar fysiek te ontmoeten? Ieder mens is anders en iedere collega is anders. De een brainstormt net zo makkelijk via de telefoon als in een speciaal daarvoor ingerichte ruimte. Een ander heeft het nodig om daarvoor echt tegenover elkaar te zitten. En de een kan zich thuis het beste concentreren, terwijl de ander daarvoor het liefst in een stiltecabine kruipt. One size fits all, bestaat dus niet. “Maar we richten onze organisatie wel zo goed mogelijk in voor het hybride werken. Dat blijft trouwens nog wel een tijd een strategisch speerpunt. We doen nu ervaringen op waarvan we kunnen leren. Zo kunnen we continue de werkomgeving blijven verbeteren.”

“Wij hebben de tijd genomen om te komen tot een gezamenlijke visie”, vertellen ze bij ABN AMRO. “En een visie is alleen ‘gezamenlijk’ als je er veel mensen bij betrekt. Ja, dat kost je wat tijd, maar het zorgt ervoor dat die visie breed gedragen wordt en makkelijker landt in de organisatie. Je moet vooruit durven denken. Dus toen we zagen dat die covid19 situatie niet morgen opgelost zou zijn, zijn we direct gaan investeren. Alle medewerkers konden een thuiswerkplek aanvragen. Bureau, bureaustoel, scherm, toetsenbord en muis, zodat ze ook thuis efficiënt kunnen werken. Collega’s kregen de mogelijkheid om hun digitale skills te verbeteren. En de leidinggevenden? Die praten we bij met tips en tricks over leiding geven op afstand.”

Bij ABN AMRO zien ze dat collega’s blij worden van deze nieuwe manier van werken. Het geeft ze flexibiliteit. Hierdoor kunnen ze hun werk beter doen en er tegelijkertijd ook meer voor thuis zijn. Betekent dat dat iedereen graag thuis werkt? “Dat niet”, zeggen ze bij ABN AMRO. “Daarom moet je niet te star zijn. Het welzijn van onze mensen staat voorop. Dus als een medewerker mentaal of fysiek problemen krijgt met het thuiswerken, dan maken we een uitzondering.”

Werkgeluk. De flexibiliteit die nodig is om 
werk en privé beter in balans te krijgen


small photo 1 (copy)
small photo 1 (copy1)
  1. Probeer ‘om’ te denken. Maak het nieuwe gedrag de norm. Daardoor wordt terugvallen in het vertrouwde gedrag lastiger.

  2. Er is geen one-size-fits all, dus blijf flexibel.

  3. Neem de tijd om tot een gezamenlijk visie te komen. Daarmee zorg je voor draagvlak.

  4. Maak er geen moeten van. Dit is iets dat
    veel mensen willen.
LEARNINGS
Nieuw LEIDERSCHAP. BETREK JE MENSEN BIJ DE PLANNEN.
magazine_quotes_ander...
magazine_quotes_ander...
magazine_quotes_ander...
btn back to top (copy)

DUURZAAM REIZEN


ONZE KLANTEN BANKIEREN DIGITAAL, DUS WAAROM ZOUDEN WIJ NIET DIGITAAL KUNNEN WERKEN?