sky
schermafbeelding_2021... (copy)
zwww_conceptuitw_blau...
New image New image

Deze verandering komt van de medewerkers zelf. Dus gaan ze hem bij KPN zeker niet - aan de hand van een theoretisch model - top down invoeren. Medewerkers worden betrokken bij een lerende en experimentele veranderaanpak. Waarbij het gaat om samen experimenteren. Data gedreven onderzoeken wat echt werkt. En dat wat werkt vervolgens omzetten in beleid, ‘practices’ en verduurzaming.

KPN ziet de eerste 1,5 jaar als een experimentele fase. Managers nemen de lead in de verandering en zoeken met hun teams naar het optimum, de perfecte balans tussen remote- en on-side werken. Flexibiliteit, dat zeker, maar wel binnen kaders. “Vanuit de organisatie maken we dit mogelijk en faciliteren we dit experiment maximaal. We kijken hierbij constant wat nodig is en wat werkt.”

“Leidinggevenden kunnen vol aan de bak en lopen voorop in de verandering.
Ze gaan nog meer aan de slag met ‘outcome’ gestuurd werken. En ontdekken
hoe je leiding geeft in de wereld van hybride werken.”


- Denk goed na over wat je als organisatie wilt. En realiseer je dat de overgang naar hybride werken niet vanzelf gaat. 

- Begin bij het waarom en wat je eruit wil halen. Wil je meer duurzaamheid, wil je meer schaars talent aantrekken als je in een niche markt zit?

- Bedenk het niet voor je mensen, maar samen met je mensen! Co-creatie, participatieve verandering.

- Stippel een heldere tactiek uit. Het kan helpen alles op te delen in kleinere stapjes met zicht op het einddoel. 
  Bij elke stap wel goed kijken waar je staat en wat een logische vervolgstap is. Het vraagt echt professioneel change management. 

LEARNINGS

EFFECTIEF WERKEN

Vrijheid en flexibiliteit
binnen kaders 

“We streven naar vrijheid en flexibiliteit binnen kaders; een breed gedragen centraal kader waar goed over is nagedacht. Een kader dat ondersteunt en richting geeft. Teams kunnen vervolgens zelf invulling geven aan hoe ze hun werk binnen die kaders invullen. Het is voor ons een belangrijk uitgangspunt te doen wat echt werkt.”

Het doel is om voor het hybride weren tot een optimale verdeling te komen. Het startpunt (of werkhypothese) hierbij is voor nu 60% remote, 40% ‘onsite’. Deze hypothese is gebaseerd op wat medewerkers in een onderzoek uit 2020 hebben aangeven. “60-40 is zeker geen dogma. En we gaan het ook niet opleggen aan alle medewerkers  60% thuis werken is niet altijd mogelijk of wenselijk. Want winkelmedewerkers zijn bijvoorbeeld locatie gebonden. En monteurs en salesmensen zijn onderweg naar klanten. En ook op kantoor is niet elke afdeling hetzelfde. Als team bepaal je samen wat werkt. En blijkt na 1,5 jaar dat de 60-40% niet werkt dan veranderen we dat.“

Natuurlijk medewerkers kennen en willen deze manier van werken. Toch vinden ze het bij KPN wel belangrijk dat ze stilstaan bij wat dit allemaal betekent. Hiervoor werd een ‘e-learning’ ingezet voor effectief, fit en vitaal thuis te werken. De training werd gewaardeerd met een 9.1. Medewerkers kunnen online bij de KPN thuiswerkwinkel alles bestellen voor hun thuiswerkplek. Het werkplek concept is volledig arbo-proof en bestaat uit: verstelbaar bureau, bureaustoel, monitor met camera, toetsenbord, muis, headset en voetensteun. Medewerkers kunnen ook kiezen voor een zit-sta bureau. De werkplek wordt ook hun eigendom. Ook uitzendkrachten kunnen gebruik maken van
de thuiswerkfaciliteiten maar dan in bruikleen. Daarnaast kent KPN een tijdelijke thuiswerkvergoeding van 40 euro netto. Op het gebied van vitaliteit lanceren ze continu nieuwe interventies en doen ze elke 2 weken onderzoek.


Duurzaam reizen. De mobiliteitspas geeft toegang tot al het vervoer
KPN heeft het vervoersbeleid in een klap in het nieuwe decennium gebracht. Het is gericht op stimuleren van duurzaamheid en bieden van flexibiliteit. Dat betekent meer mogelijkheden om met het OV te reizen, gebruik maken van lease fietsen of een fiets uit bruto loon, duurzaam private leasen en deel auto’s. Met een speciale mobiliteitspas krijgen medewerkers toegang tot al deze vormen van vervoer.
Voor de leaserijders die overblijven wordt elektrisch rijden de norm. Om de overgang soepel te laten verlopen heeft KPN gekozen voor een transitieperiode van 2 jaar met overgangsmaatregelen.

 



WERKNEMERS WILLEN

DEZE VERANDERING ZELF

 

En toen… werkte iedereen opeens thuis. Er was vanaf 2008 al eerder met thuiswerken geëxperimenteerd. En de waardering ervoor was wisselend. Maar nu voelde het anders. Misschien omdat iedereen het deed. En waarschijnlijk ook omdat de technologie nu zoveel meer mogelijkheden biedt. Videobellen maakt echt het verschil. Bij KPN voelden ze dat ze daar iets mee moesten. Medewerkersonderzoek bevestigde dat gevoel. Het overgrote deel van de KPN medewerkers wil in de toekomst meer thuis werken. Het kantoor krijgt hierbij een andere functie. Dit was het startsein voor een integraal plan voor werken in de toekomst. Met veranderingen in cultuur, leiderschap, vaardigheden, kantoren, inrichting, thuis werk faciliteiten, IT en data, regelingen en anders reizen.

magazine_quotes_ander...
annie-spratt-rgbo_alt...
annie-spratt-rgbo_alt... (copy)

DOE HET SAMEN
MET MEDEWERKERS 

Leiderschap

MEDEWERKERS willen zelf op deze manier gaan werken 

WERKGELUK

ZO WERKEN WIJ

kpn_logo_diap.png
schermafbeelding_2021...
zwww_conceptuitw_v016... (copy)
Lees hieronder verder
zwww_conceptuitw_v016... (copy)
zwww_conceptuitw_v016... (copy1)
magazine_quotes_ander...
magazine_quotes_ander...

Kantoren worden deels opnieuw ingericht met team area’s. Zodat teams straks weer bij elkaar kunnen komen om elkaar te ontmoeten, te brainstormen en samen te werken. Het zijn ruimtes waar je veilig kan werken en waar alles aanwezig is; focus plekken, stilte plekken, ontmoetingsplekken. KPN is daar vorig jaar mee gestart en dat werkte zo goed dat ze nu al zijn opgeschaald van 40 naar 80 team area’s, verspreid over alle panden. Natuurlijk houden sommige teams ook hun vaste plekken. Niet iedereen wordt een ‘werknomade’. 

“Zelfs onze Raad van Bestuur ruimte is een team area geworden die geboekt kan worden.”

Is er dan geen run op bepaalde tijden en bepaalde ruimtes? Natuurlijk wel, dat houd je ook niet tegen. Maar bij KPN willen ze teams verleiden om ook op de rustigere dagen naar kantoor te komen. Door juist dat aantrekkelijk te maken. Als dat onvoldoende helpt gaan ze misschien experimenteren met roosters, waarbij teams om de zoveel tijd van dagen wisselen. Daarnaast werken ze met een reserveringssysteem voor flexplekken, vergaderruimtes en team area’s.